Uslovi korišćenja - Pelene.net

Dobro došli u Pelene.net Internet Prodavnicu!

Pelene.net internet prodavnica omogućava Vam da na najjednostavniji i najbrži način dođete do prave pelene za svoju bebu.

Niste sigurni kako?

1. Da biste lakše došli do proizvoda koji želite da kupite, najpre u glavnoj navigaciji izaberite željenu kategoriju.
2. Zatim birate artikal i količinu koju želite.
3. Kada izaberete artikal, pojaviće se sadržaj korpe i ukupan iznos. Kliknite na korpu da pregledate porudžbinu, dodate komade ili izbacite neki artikal.
4. Ukoliko želite da nastavite sa kupovinom, kliknite „Nastavi sa kupovinom“, a ukoliko završavate, „Idi na kasu“.
5. Pre potvrđivanja porudžbine možete, ali nije neophodno, da se registrujete. Ukoliko se registrujete, vaši podaci ostaju u bazi, pa prilikom sledeće porudžbine samo birate artikle i ne morate ponovo da unosite bilo kakve informacije.
6. Pre potvrđivanja porudžbine izaberite način plaćanja: gotovinom prilikom preuzimanja ili uplatom na naš račun. Plaćanje platnim karticama trenutno nije dostupno.
7. Pritiskom na dugme „Potvrđujem porudžbinu“ Vaša porudžbina biće prosleđena nama, a Vama stiže potvrda e-poštom, kako biste i Vi imali informaciju o tome šta ste naručili.

Osnovni podaci o firmi

• PELENE ONLINE DOO BEOGRAD
• Solunska 13, Beograd
• Šifra delatnosti: 4791 (trgovina na malo preko pošte ili interneta)
• Matični broj: 21965626
• PIB: 114061448
• Sajt: www.pelene.net
• E-mail: info@pelene.net
  

Korišćenje

Ovi opšti uslovi odnose se na korišćenje Pelene.net internet prodavnice isključivo na području Republike Srbije.

Usluge Pelene.net Internet prodavnice dostupne su na internet stranici www.pelene.net, dalje u tekstu Pelene.net Internet prodavnica.

Stranice kao i ostale usluge Pelene.net Internet prodavnice mogu se koristiti za Vašu privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korišćenje, a prema niže navedenim uslovima i pravilima.

Korišćenjem Pelene.net Internet prodavnice obavezujete se da ćete poštovati sve navedene uslove i pravila.

Ovi uslovi ne ograničavaju prava koja potrošačima pripadaju na osnovu Zakona o zaštiti potrošača. U slučaju neusaglašenosti, primenjuju se odredbe zakona.

Registracija

Da biste se registrovali na Pelene.net Internet prodavnicu, morate imati najmanje 18 godina. Kupac snosi odgovornost za tačnost i potpunost unetih podataka prilikom registracije. Ukoliko dođe do bilo kakve promene podataka koje ste uneli prilikom registracije, molimo Vas da što pre ažurirate Vaš korisnički nalog, odnosno obavestite nas o nastalim promenama putem e-mail adrese: podrska@pelene.net.

Podatke koje unosite obrađujemo u skladu sa Politikom privatnosti.

Uslovi kupovine

Postupak i uslovi kupovine/prodaje robe putem Pelene.net Internet prodavnice definisani su kroz sledeće etape: registracija, poručivanje, plaćanje, dostava, odustanak od kupovine i povrat/reklamacija robe.

Prodavac robe je Pelene Online d.o.o., Solunska 13, Beograd, koji putem Internet prodavnice prodaje robu iz svoje ponude. Sva roba u našoj ponudi je nova, originalna i u originalnom pakovanju proizvođača. Robu nabavljamo isključivo od proizvođača, njihovih ovlašćenih distributera i zvaničnih uvoznika, a dokumentaciju o poreklu robe (fakture i otpremnice dobavljača) čuvamo i na zahtev je dostavljamo nadležnim organima i nosiocima prava. Ne prodajemo kopije, replike niti robu nepoznatog porekla. Kupcem se smatra svaka osoba koja se registruje i elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje ih Pelene Online d.o.o. Potrošač je fizičko lice koje robu kupuje u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

Pre potvrđivanja porudžbine prikazujemo ukupnu cenu sa PDV-om, trošak isporuke i izabrani način plaćanja.

Sve cene su izražene u dinarima (RSD) sa uračunatim PDV-om. Sva plaćanja se vrše u dinarima. Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije.

Poručivanje robe

Proizvodi se poručuju elektronskim putem. Pritiskom na dugme „Dodaj u korpu“ odabrani proizvod se dodaje u korpu. Roba se smatra poručenom u trenutku kada kupac prođe celokupan proces poručivanja koji se sastoji od 5 neophodnih koraka:

1. Biranje proizvoda
2. Potvrđivanje porudžbine
3. Način plaćanja
4. Plaćanje
5. Račun

Na e-mail kojim ste se uneli prilikom kupovine dobićete potvrdu da je porudžbina primljena od strane Pelene Online d.o.o.

Ukoliko ne dobijete ovakvu poruku, molimo Vas da proverite da li se artikli nalaze u Vašoj korpi nakon prijave na stranice Pelene.net Internet prodavnice, a ukoliko se ne nalaze, molimo Vas da ponovite proces poručivanja ili nas kontaktirate.

Pelene Online d.o.o. obavezuje se da će isporučiti sve poručene proizvode koje u trenutku isporuke ima na zalihama. Ukoliko Pelene Online d.o.o. nije u mogućnosti da isporuči bilo koji od poručenih proizvoda, kontaktiraće kupca telefonom ili e-mailom radi dogovora o zamenskom proizvodu ili otkazivanju dostave tog proizvoda. Svi ostali poručeni proizvodi biće isporučeni.

Otprema robe

Sva roba prodaje se i isporučuje u originalnom pakovanju proizvođača i u originalnoj transportnoj ambalaži, bez otvaranja i prepakivanja, tačno onakva kakva je stigla od proizvođača, odnosno uvoznika i distributera. Robu čuvamo u sopstvenim magacinima i isporučujemo je isključivo našim dostavljačima, bez kurirskih službi. Netaknuto fabričko pakovanje je garancija da roba nije otvarana niti menjana.

Prilikom preuzimanja proverite da li su originalno pakovanje i transportna ambalaža netaknuti i da li isporučena roba odgovara računu. Ako je pakovanje otvoreno ili oštećeno, možete odbiti preuzimanje i o tome odmah obavestiti dostavljača ili nas na podrska@pelene.net, a mi ćemo se, u dogovoru sa Vama, postarati da dobijete novu pošiljku ili povraćaj novca. Ovo ne ograničava Vaša zakonska prava, uključujući pravo da reklamaciju uložite i nakon preuzimanja robe, u rokovima propisanim zakonom.

Plaćanje robe

Kupac se obavezuje da će poručene proizvode platiti Pelene Online d.o.o. jednim od sledećih načina plaćanja:

• gotovinom prilikom preuzimanja robe (pouzećem);
• uplatom na tekući račun Pelene Online d.o.o. po predračunu koji Vam šaljemo e-poštom.

Plaćanje platnim karticama trenutno nije dostupno. Ako se taj način plaćanja uvede, ovi uslovi biće izmenjeni pre početka njegove primene.

Kod uplate na račun, robu ne možemo dostaviti dok ne prosledite potvrdu o izvršenom nalogu na podrska@pelene.net ili putem SMS-a na broj za zakazivanje termina. Da bi Vam roba stigla u što skorijem roku, uplatu izvršite tek pošto dobijete naš predračun i uplatite tačan iznos sa predračuna.

Fiskalni račun izdajemo prilikom naplate i dostavljamo Vam ga e-poštom.

Pravna lica:

Prijemom porudžbine šaljemo Vam profakturu sa tačnim iznosom i brojem našeg žiro računa. Kada se na našem izvodu prikaže da je uplata izvršena, u roku od 5 dana Vam isporučujemo robu. Da bi Vam roba stigla u što skorijem roku, uplatu izvršite tek pošto dobijete našu profakturu. Molimo Vas da uplatite tačan iznos sa profakture.

Trošak dostave se ne naplaćuje.

Dostava

Dostava se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije, u gradovima i opštinama u okviru zone dostave prikazane na sajtu. Isporuka robe se ne naplaćuje.

Termin isporuke birate Vi, među terminima koje Vam šaljemo nakon porudžbine, a isporuka se vrši uz prethodnu najavu. Sve porudžbine dostavljamo u roku od 12 radnih sata.

Isporuka se smatra izvršenom kada se roba preda kupcu ili licu koje je kupac odredio (na primer, vrtiću na čiju adresu je dostava naručena).

Pravo na odustanak od kupovine

Potrošač ima pravo da u roku od 14 dana od prijema robe odustane od ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga.

O odustanku nas obavestite jasnom izjavom na e-mail podrska@pelene.net (možete koristiti obrazac za odustanak koji Vam na zahtev šaljemo); dovoljno je da izjavu pošaljete u roku od 14 dana. Robu preuzima naš dostavljač nakon dogovorenog termina, najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave. Troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ukoliko se dođe do drugačijeg uzajamnog dogovora. Za dogovor mora postojati pisana potvrda.

Novac Vam vraćamo u roku od 14 dana od prijema Vaše izjave o odustanku, istim sredstvom kojim ste platili, a ako ste platili gotovinom, na tekući račun koji nam saopštite. Možemo sačekati da robu dobijemo nazad ili da dobijemo dokaz da je poslata, šta god nastupi prvo.

Pravo na odustanak ne važi za robu zapečaćenu iz zdravstvenih ili higijenskih razloga koja nije pogodna za vraćanje nakon otpečaćivanja (na primer, otvorena pakovanja pelena, vlažnih maramica, kozmetike i cucli). Druge proizvode možete otvoriti i pregledati kao u prodavnici.

Pravo na odustanak imaju potrošači; ne odnosi se na pravna lica.

Povrat/reklamacija robe

Kupac ima pravo na reklamaciju, a robu možemo da vratimo ili zamenimo, u sledećim slučajevima:

• isporuka robe koja nije poručena;
• isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja;
• isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu;
• svaka druga nesaobraznost robe u skladu sa zakonom.

Za nesaobraznost robe odgovaramo u rokovima propisanim zakonom, što ne zavisi od eventualne garancije proizvođača.

Reklamaciju možete izjaviti elektronskim putem na podrska@pelene.net, uz račun ili drugi dokaz o kupovini (na primer, kopiju računa), navodeći broj porudžbine koji ste dobili e-poštom. Izjavu možete dopuniti fotografijama robe.

Potvrdu prijema reklamacije ili broj pod kojim je evidentirana dostavljamo Vam bez odlaganja. Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema, pisanim ili elektronskim putem. Odgovor sadrži odluku da li prihvatamo reklamaciju, izjašnjenje o Vašem zahtevu i konkretan predlog i rok za rešavanje, koji ne može biti duži od 15 dana od prijema reklamacije. Ako iz objektivnih razloga ne možemo da je rešimo u dogovorenom roku, obavestićemo Vas o produženju roka i zatražiti Vašu saglasnost.

Troškove vraćanja robe po osnovanoj reklamaciji snosimo mi. Nemogućnost da vratite originalnu ambalažu ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za njeno odbijanje.

Povraćaj novca vršimo na tekući račun koji nam saopštite ili, kod uplate na račun, na račun sa kog je uplata izvršena. Ako reklamaciju ne prihvatimo, dostavićemo Vam obrazloženje, a pravo da se obratite nadležnim organima ili pokrenete postupak vansudskog rešavanja spora ostaje Vam očuvano.

Izmene

Pelene Online d.o.o. zadržava pravo na izmenu ovih uslova i pravila. Izmene se objavljuju na sajtu, a o bitnim izmenama obaveštavamo registrovane korisnike e-poštom. Izmene se ne primenjuju na porudžbine napravljene pre njihovog stupanja na snagu

Ukoliko se ne slažete sa navedenim pravilima korišćenja i ne želite da ih prihvatite, molimo Vas da se obratite putem e-maila na adresu podrska@pelene.net ili pismenim putem, kako bismo Vaš korisnički nalog izbrisali u skladu sa Politikom privatnosti.

Zaštita privatnosti i podataka

Pelene Online d.o.o. obrađuje podatke o ličnosti kupaca i korisnika u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i Politikom privatnosti, koja je dostupna na sajtu i čini sastavni deo ovih uslova. Politika privatnosti navodi koje podatke prikupljamo, u koje svrhe, po kom pravnom osnovu, koliko ih dugo čuvamo i kako možete ostvariti svoja prava.

Marketinške poruke šaljemo, a podatke koristimo za profilisanje i personalizaciju, samo uz Vašu posebnu saglasnost, koju možete opozvati u bilo kom trenutku.

Svi podaci o korisnicima/kupcima strogo se čuvaju i dostupni su samo zaposlenima i obrađivačima kojima su neophodni za obavljanje posla.

Plaćanje platnim karticama trenutno nije dostupno, pa podatke o platnim karticama ne prikupljamo niti čuvamo. Podatke o Vašem bankovnom računu koristimo samo za povraćaj novca i evidentiranje uplata.

Sigurnost

Prilikom registracije u Pelene.net Internet prodavnicu bićete dužni da kreirate lozinku koju morate zadržati samo za sebe i ne delite je sa drugim osobama.

Odgovorni ste za sve akcije i porudžbine koje su poručene pod Vašim nalogom.

Ukoliko znate ili sumnjate da još neko zna Vašu lozinku, dužni ste da nas o tome obavestite putem e-maila podrska@pelene.net kako bismo Vam dali uputstva za izmenu lozinke.

Ukoliko postoji bilo kakva sumnja, Pelene Online d.o.o. ima pravo da od Vas zatraži promenu lozinke ili da blokira Vaš korisnički nalog.

Sve stranice Pelene.net Internet prodavnice na kojima se vrši razmena poverljivih podataka (lozinka, podaci o porudžbini) zaštićene su šifrovanom vezom (HTTPS/TLS), koja omogućava bezbednu razmenu podataka između Vašeg pretraživača i našeg sajta.

Kolačiće neophodne za rad prodavnice (na primer, za pamćenje korpe i prijave) koristimo bez saglasnosti. Kolačiće za analitiku, personalizaciju i oglašavanje koristimo samo ako to izričito prihvatite preko obaveštenja o kolačićima, a saglasnost možete odbiti ili povući u bilo kom trenutku. Više u Politici privatnosti.

Eksterne usluge, intelektualno vlasništvo i dostupnost

Eksterne usluge. Usluge koje Vam pruža Pelene.net Internet prodavnica ne uključuju troškove koje snosite korišćenjem računarske opreme, drugih elektronskih uređaja i usluga za pristup našim stranicama. Pelene Online d.o.o. nije odgovoran za troškove telefona, interneta ili bilo koje druge troškove do kojih može doći prilikom poručivanja ili pregleda web stranice.

Intelektualno vlasništvo. Sadržaj Pelene.net Internet prodavnice je zaštićen i Pelene Online d.o.o. ostvaruje pravo na njegovo korišćenje. Za svako komercijalno korišćenje sadržaja na Pelene.net stranicama morate prethodno kontaktirati Pelene Online d.o.o. putem e-mail adrese info@pelene.net. Nazivi, logotipi i drugi znakovi proizvođača čije proizvode prodajemo vlasništvo su njihovih nosilaca i prikazuju se isključivo radi identifikacije proizvoda; Pelene.net je prodavac, a ne proizvođač tih proizvoda.

Dostupnost. Pelene Online d.o.o. nastoji da Vam pruži najbolju moguću ponudu usluga, ali ne može garantovati da će usluge na www.pelene.net odgovarati Vašim potrebama niti da će biti bez grešaka. Ukoliko dođe do greške, molimo Vas da je prijavite na e-mail podrska@pelene.net kako bismo je otklonili u najkraćem mogućem roku.

Pristup internet stranici. Pelene.net Internet prodavnica ponekad može biti nedostupna zbog radova, održavanja ili uvođenja novih sadržaja, kao i u slučajevima nepredviđenih okolnosti koje nastojimo da otklonimo u najkraćem roku.

Cena

Sve cene u Pelene.net Internet prodavnici izražene su u dinarima (RSD) i sa uračunatim PDV-om. Isporuka se ne naplaćuje. Kada je cena snižena, uz sniženu cenu prikazuje se prethodna cena u skladu sa propisima.

U slučaju promene cene, Pelene Online d.o.o. je dužan da kupca obavesti na navedenu e-mail adresu ili telefon pre slanja porudžbine.

Rešavanje sporova i merodavno pravo

Ako niste zadovoljni načinom na koji smo rešili Vašu reklamaciju ili zahtev, možete se obratiti nama na info@pelene.net. Pored toga, kao potrošač možete se obratiti tržišnoj inspekciji ili pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, kao i nadležnom sudu.

Na ove uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Nadležnost suda određuje se u skladu sa zakonom.