Politika privatnosti - Pelene Online d.o.o.

1. Ko smo i kako nas kontaktirati

Rukovalac podataka o ličnosti za sajt www.pelene.net je PELENE ONLINE d.o.o. Beograd, Solunska 13, Beograd, matični broj 21965626, PIB 114061448 (u daljem tekstu: "Pelene.net“, "mi“). Politika privatnosti primenjuje se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018, u daljem tekstu: "Zakon").

Pitanja o privatnosti i zahteve za ostvarivanje prava šaljite na podrska@pelene.net. 

Politika privatnosti se odnosi na posetioce sajta, kupce, članove SuperPooper kluba, korisnike naše podrške i primaoce naših poruka.

2. Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo samo podatke koji su nam potrebni za navedene svrhe, direktno od kupca ili automatski dok koristite sajt.

Kategorija	Primeri	Kako ih dobijamo
Identifikacioni i kontakt podaci	ime i prezime, e-mail, telefon, podaci za nalog	unosite Vi pri registraciji i porudžbini
Podaci o porudžbini i isporuci	adresa (uključujući adresu vrtića), izabrani termin dostave, napomene za dostavljača, istorija kupovine	unosite Vi; nastaje korišćenjem usluge
Podaci o plaćanju	status plaćanja, poslednje cifre kartice, fiskalni račun	od platnog procesora; brojeve kartica ne vidimo ni ne čuvamo
SuperPooper klub	stanje i istorija cashback nagrada, ostvareni popusti	nastaje korišćenjem programa
Komunikacija	poruke, čet, e-mail, SMS, reklamacije	unosite Vi; nastaje u komunikaciji sa nama
Tehnički podaci	IP adresa, uređaj, pretraživač, pregledane strane, kolačići	automatski, putem kolačića i sličnih tehnologija
Marketinške preferencije i ponašanje	saglasnosti, otvaranje poruka, korišćenje ponuda, interesovanja za proizvode	saglasnost koju dajete; nastaje korišćenjem sajta i poruka

Pelene Online d.o.o. nikada ne traži podatke o zdravlju Vas ili Vašeg deteta. Veličina i vrsta kupljenih pelena mogu posredno ukazati na uzrast deteta; te podatke koristimo samo u svrhama opisanim u tačkama 3 i 4.

3. Zašto obrađujemo podatke i na kom pravnom osnovu

Podaci se koriste strogo u svrhe usklađenim sa Zakonom, odnosno u svrhe sa pravnim osnovom. Komercijalne svrhe (tačke 5 do 8) zasnivaju se na Vašoj saglasnosti ili na "anonimizaciji" podataka odnosno sakupljanjem i stapanjem većeg broja podataka u nove formate.

Svrha	Pravni osnov
1. Obrada porudžbina, plaćanje, isporuka, fiskalni računi, korisnička podrška, reklamacije	izvršenje ugovora
2. Računovodstvo, porezi, fiskalizacija, zaštita potrošača	zakonska obaveza
3. Optimizacija ruta i zona isporuke, planiranje zaliha i potražnje, statistika i unapređenje usluge	legitimni interes
4. Bezbednost sajta, sprečavanje prevara i zloupotreba	legitimni interes
5. Direktni marketing putem e-pošte, SMS-a i drugih elektronskih kanala; personalizovane ponude i nagrade u SuperPooper klubu	saglasnost
6. Profilisanje i personalizacija: segmentacija kupaca prema istoriji kupovine i interesovanjima, preporuke i ciljane ponude	saglasnost
7. Analize, izveštaji i poslovne saradnje na osnovu anonimizovanih ili spojenih podataka koji se ne mogu povezati pojedincem	ne spada u obradu podataka o ličnosti nakon potpune anonimizacije

Kada se oslanjamo na legitimni interes, prethodno procenjujemo da on ne ugrožava Vaša prava, onako kako su definisana u Zakonu. Na takvu obradu možete uložiti prigovor u svakom trenutku.

Saglasnost je dobrovoljna, traži se odvojeno za svaku svrhu i nije uslov za kupovinu. Možete je opozvati u bilo kom trenutku, jednako lako kao što ste je dali; opoziv ne utiče na zakonitost obrade pre opoziva.

4. Marketing, profilisanje i kolačići

Marketinške promocije i poruke šaljemo samo uz Vašu saglasnost, a možete se odjaviti u bilo kom trenutku putem linka koji se nalazi unutar svake poruke ili tako što ćete prineti zahtev elektronskim putem mejla: podrska@pelene.net. Na direktni marketing i profilisanje za marketing možete uložiti prigovor u svakom trenutku, bez obrazloženja.

Profilisanje podrazumeva da, uz Vašu saglasnost, spajamo podatke o kupovinama, korišćenju sajta i odgovorima na naše poruke kako bismo prilagodili ponude. 

Kolačići koji su nužni za rad kase, korpe i prijave naloga koriste se bez saglasnosti. Analitičke i marketinške kolačiće (npr. alate za merenje poseta i oglašavanje kompanija Google i Meta) postavljamo tek nakon Vaše saglasnosti preko banera za kolačiće, koju možete promeniti u bilo kom trenutku.

5. Sa kim delimo podatke i prenos van Srbije

Podatke dajemo samo sledećim kategorijama primalaca:

• obrađivačima koji rade po našem nalogu i ugovoru, uključujući:
  • platformu za vođenje prodavnice (Shopify), 
  • dostavljače i alate za planiranje dostava
  • pružaocima usluga poput e-pošte i SMS-a, analitike i oglašavanja, IT, računovodstva i pravne podrške;
• državnim organima kada nas na to obavezuje zakon;
  
• partnerima iz tačke 3 (red 7), isključivo uz Vašu posebnu saglasnost.

Lične podatke ne ustupamo trećim licima za njihove sopstvene marketinške svrhe osim onda kada je dozvola izričito data, odnosno onda kada kupac izabere da to dozvoli prilikom prihvatanja politike privatnosti.

Neki obrađivači podatke čuvaju ili obrađuju van teritorije Republike Srbije. Prenos vršimo samo u zemlje koje obezbeđuju odgovarajući nivo zaštite, ili uz standardne ugovorne tačke ili druge mehanizme predviđenim Zakonom.

6. Rok čuvanja, bezbednost i incidenti

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu obrade:

• porudžbine, računi i knjigovodstvene isprave: rokovi propisani računovodstvenim i poreskim propisima;
• korisnički nalog i SuperPooper klub: dok je nalog aktivan i 5 godina nakon poslednje aktivnosti;
• marketinške saglasnosti i profili: do opoziva saglasnosti ili 5 godina bez interakcije sa nama;
• komunikacija sa podrškom i reklamacije: 5 godina od zaključenja predmeta;
• kolačići: rok naveden u baneru za kolačiće.

Nakon isteka roka podatke brišemo ili potpuno anonimizujemo.

Primenjujemo tehničke i organizacione mere zaštite: šifrovanu komunikaciju (SSL), pristup podacima samo ovlašćenim zaposlenima, ugovorne obaveze obrađivača i evidenciju radnji obrade. U slučaju povrede podataka koja može ugroziti Vaša prava obaveštavamo Poverenika u roku od 72 sata, a Vas bez nepotrebnog odlaganja kada je rizik visok.

7. Vaša prava, pritužbe i izmene politike

Imate pravo da:

• dobijete informaciju o obradi i kopiju svojih podataka (pristup);
• tražite ispravku netačnih i dopunu nepotpunih podataka;
• tražite brisanje podataka, kada za čuvanje više nema osnova;
• tražite ograničenje obrade;
• primite svoje podatke u strukturisanom, uobičajeno korišćenom obliku i prenesete ih drugom rukovaocu (prenosivost);
• uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu, kao i na direktni marketing i profilisanje;
• opozovete saglasnost u bilo kom trenutku;
• ne budete podvrgnuti odluci donetoj isključivo automatizovanom obradom koja proizvodi pravne posledice po Vas.

Zahtev šaljite na podrska@pelene.net. Odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana; u složenim slučajevima rok se može produžiti uz obaveštenje o razlozima. Zahtev je besplatan, osim ako je očigledno neosnovan ili preteran.

Ako smatrate da obradom kršimo zakon, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, Beograd, www.poverenik.rs.

Naše usluge namenjene su licima starijim od 18 godina. Ne prikupljamo svesno podatke maloletnika.

O bitnim izmenama ove politike obavestićemo registrovane korisnike e-poštom pre njihovog stupanja na snagu, a gde je potrebno zatražićemo novu saglasnost.